quinta-feira, 26 de fevereiro de 2009

É preciso investir em profissionalização da gestão

O que acontece com muita frequencia são empresarios que iniciam um negócio tomando pra si todas as questões relacionadas a gestão, desde a contratação de funcionarios até a entrega do produto/serviço. Num inicio de negócio este esforço é perfeitamente compreensivel, porém com o crescimento do negócio se faz necessário também um processo de profissionalização, interagir com as ferramentas existentes no mercado e que possuem já uma certa respeitabilidade de uso. É preciso conhecer o que cada ferramenta traz de acessibilidade e a importância de sua utilização como forma de otimizar a gestão. A consultoria é uma alternativa cada vez mais utilizada para o auxilio destas escolhas.

A importância do Processo de Recrutamento e Seleção para os Pequenos Negócios



Tenho atendido no SEBRAESP, muitos empresários com dúvidas sobre processos de recrutamento e seleção de funcionários. Pode parecer fácil substituir funcionários, mas na verdade não é bem assim. Na maioria das vezes o empresário não possue uma metodologia ou uma forma de recrutar e escolher os seus funcionários. Acaba muitas vezes fazendo a escolha errada porque não sabe fazer a certa e isto impacta no seu negócio, pois muitas vezes compromete o faturamento esperado, a relação com clientes, o clima interno com os outros funcionários, etc.
Atendi recentemente um empresário que queixava-se da alta rotatividade de funcionários em sua lanchonete, que já estava comprometendo o seu fluxo de caixa, pois em mesmo mês havia tido 02 demissões, o que gerou gastos inesperados e não planejados por ele.
Perguntei a ele o motivo de duas demissões simultâneas e ele me respondeu a seguinte frase: eles não tinham comprometimento com o negocio, faltavam muito, começaram a atender mal os clientes, e isto começou a impactar no negocio.
Perguntei então como ele contratava, qual era o seu método para atrair e manter pessoas motivadas em seu negócio, e ele me respondeu que era simples: ele contratava por indicações de conhecidos e numa conversa decidia pelo que parecia mais simpático e se tinha alguma experiência em atendimento ou no ramo de alimentação.
Não me surpreendi com esta resposta, muitos empresários de pequenos negócios contratam desta forma. O que se orienta aos empresários é que realizem seus processos de contratação de funcionários de forma simples mas com certa garantia de prevenção de futuros problemas, como por exemplo: este empresário que tem uma lanchonete poderia divulgar em jornal local uma chamada de recrutamento desenhando o perfil que considera adequado as funções disponíveis como experiência comprovada em trabalho no setor, determinadas habilidades como atendimento ao publico, manipulação de alimentos, etc.
Num segundo momento onde os currículos mais adequados são separados para se iniciar o processo de seleção, este momento pode ser decisivo para que o empresário conheça o perfil de quem ele esta contratando.

A sugestão nesta fase é de se realizar uma entrevista pessoal do dono com o candidato a vaga com perguntas de simulação em situações do dia-a-dia, como por exemplo numa situação de atendimento como o candidato se sairia em determinada situação, qual seria sua atitude, ou o que ele acha que teria que ser feito, etc.

Outras perguntas que podem e devem ser feitas ao candidato é o quanto ele conhece da empresa na qual esta se candidatando a vaga, o que ele acredita que pode acrescentar com o seu talento, o que ele espera da empresa.

São formulas simples que não irão garantir que a empresa tenha problemas com o funcionário, porém conhecer melhor um candidato antes de contrata-lo com certeza previne de uma série de dores de cabeça no futuro.